按照内蒙古自治区卫生健康委员会《关于印发开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案的通知》要求，为进一步树立护理人员职业形象，构建和谐护患关系，提升患者就医体验，提高群众就医满意度。8月28、29日我院特邀赤峰学院于艳梅教授为全院400余名临床护理人员讲授了以“关注就医体验，提升服务温度”为主题的服务礼仪知识。
开班仪式由护理部主任张翠英主持，医院副院长王卫东出席。
王卫东副院长在开班仪式上致开班词并指出，为深入贯彻落实党的二十大精神，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，进一步改善护理服务，关注就医体验、提升服务温度，满足群众多元化护理服务需求，促进护理工作高质量发展。各科室要合理安排班次，保证全员参与，人人学习。全体护理人员要充分认识到本次培训的重要性，抓住机遇、珍惜机会，做到课上认真听讲，课后及时巩固练习，将于教授讲授的知识内化于心，外化于行，为我院护理工作迈上新台阶再添力量。
培训内容一共为三大部分 ，分别是“关注就医体验的服务理念”“关注就医的职业形象”“关注就医体验的工作礼仪”。课上，于教授运用媒体演示、案例分享、情景模拟、互动提问等方式，理论与互动相结合，多角度 、多维度的向大家详细讲解了如何更好地塑造职业形象、掌握沟通技巧，指导大家正确把握护理礼仪，充分展示个人护理形象和礼仪魅力。课程安排井然有序，现场气氛和谐幽默。
参加培训的护理人员着装规范，培训过程认真严谨。在护士礼仪的实操练习环节，大家个个精神饱满，精力充沛，在于教授的引导示范下，仪容仪表显得更加端庄大方、规范得体，充分展现了我院护理人员的良好形象，展现了白衣天使之美。
培训结束后，护理部主任张翠英要求全体护理人员要继续以党的二十大精神为引领，勤加练习，学深悟透本次培训知识，将自己所学带回到科室，做知识的传播者，护理形象的引领者，不断加强自我修养，以优雅的职业形象，精湛的业务技术，提高人民群众看病就医满意度，为我院护理工作高质量发展添砖加瓦。
通过本次培训进一步强化了全体护理人员时刻以患者为中心、全面关注病人心理感受的服务内涵，牢固树立了全人医疗和整体医疗的服务理念，进而满足患者生理、心理和社会需求，为患者提供更加专业、优质的护理服务。
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