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【微笑服务100天系列报道】微笑服务背后的故事

Time:2023-11-15 浏览次数:325次
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微笑是一剂“良药”,能够消除患者恐惧。微笑是一种“超能力”,能够拉近医患距离。微笑是一门无声的“语言”,能够传递温暖力量。


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中医肾病科病房内,一位75岁的大娘因周围性面神经麻痹入院,患者因受凉后出现右侧口眼歪斜,右侧耳后乳突疼痛,眼睑闭合不全,不自主流泪,言语不利,口角流涎等,需要行针灸治疗。大娘从未扎过针,一方面担心自己的病情好转不了,另一方面害怕针灸,情绪变得焦虑、紧张。肾病科主任牛利文进病房查房时,发现患者的紧张情绪,随即对大娘进行心理疏导:“您怎么了,有哪里不舒服吗?”并立即让护士给患者测血压,并告知患者针灸的部位、作用,安慰患者不要紧张,嘱咐患者近期清淡饮食,避免着凉,避免情绪激动。


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接下来在患者住院期间,牛主任在给患者扎针的同时,给患者介绍周围性面神经麻痹的发生、发展及转归,和患者聊聊家常,及时消除患者的紧张情绪,直到患者病情好转出院。出院时,患者的症状都已经好转,充满感激地说:“幸亏有你们啊,是你们的笑容和热情感染了我,让我感觉到了温暖,让我觉得在这里不孤单,克服生病的恐惧,谢谢你们把我当家人一样照顾”。

患者对牛主任的治疗十分满意,之后每当身体有什么不舒服,就会来找牛主任开中药、针灸调理,还向自己的亲人、朋友介绍牛主任。每每就诊时都对牛主任的医术赞不绝口,成为牛主任的“忠实粉丝”。

其实对于患者来讲,微笑是最温暖人心的表情,也是一种无声的语言和无形的服务,不仅能带给病人温暖,更能消除病人对疾病的恐惧。病人对疾病的恐惧减少的同时,对医生的信任也会增加一分,牛利文主任真正做到了,让患者感受到亲切的微笑服务,使得微笑成为门诊服务的最美名片。


文字:中医肾病科

图片:宣传科

编辑:王俊清、吴博

审核:尹洁


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